實際訪談業務經驗

    實習的過程中，有跟著業務主管去拜訪舊有客戶外，也剛好有這個機會，看到業務如何去開發新業績，因為醫藥生技產業大部份的客戶都是醫生、藥師、藥局、診所和醫院等等，這些客戶基本上是不會跑走的，這邊指的跑走是說不會在固定一個地方，會到處跑來跑去，所以公司的業務不需要也不會跟客戶約時間，就是自己要找合適的空檔過去拜訪客戶，例如醫院或是診所，就是看診時間開始前或是結束時，過去與醫生、藥師做洽談，而藥局的話就是要自己找合適的空檔進去洽談，因為我是實習的身分，公司不太會讓我自己一人去拜訪客戶，所以都是跟著業務主管或是其他同仁一起過去。
    有次遇到一個情況，就是我們在等某位醫生客戶看診結束，在等的過程中，也有其他家藥品公司業務在這邊等，他們就在閒聊，就有聽到大家說這個客戶滿難處理的，但只要處理的妥當，他是一位很好的客戶，結果果不其然，當這位醫生看診時間結束，要準備進去拜訪時，他就揮揮手說「沒空沒空，我要忙」，叫我們先離開，改天再過來，這個時候大概是看完早上診的時間，大概中午的時候，然後我第一次也不知道該怎麼應對，這時學長就說我們先離開吧，先去吃午餐，吃的過程我就有詢問那下一步該怎麼做，學長就說遇到這種客戶絕對不行急，要先想辦法找出跟這位客戶有關的關聯性，然後一次次的突破，我突然腦筋一閃，怎麼感覺這好像學校有上過類似的課，之後因為學長打算等下午診結束再來試看看，所以下午的時間就先跟著他去拜訪其他舊有的客戶，其實客戶真的百百種，可以看到各式各樣類型的人，有些會高高在上，有些也很熱情，讓我見識到很多不同的視野，之後時間差不多就在過去那間診所，學長這時就說，基本上這次一樣會被打發走，結果也是一樣，醫生就跟我們說「就叫你們改天再來，怎麼下午又過來」，不過我們有確認過，並不是真的在客戶在忙時一直過來打擾，他只是想打發我們才說他要忙的，離開後學長說我可以先下班，因為他說等晚上診結束後他要在試一次，我這時就滿困惑為什麼要一直急在今天，因為當然不是說被拒絕就馬上放棄，我只是覺得是不是過幾天再來，才不會真的讓客戶覺得很煩，學長就說因為這個客戶觀察下來他並不是真的在忙，也不是說今天不想談之類的，所以過幾天來一樣還是會這樣，不如打鐵趁熱，都直接試看看，後來當然我也沒提早下班，就跟學長附近走走，順便到旁邊的廟拜個拜，到晚上，晚上診時間差不多也要結束時，我們又再次出現在診所門口，這時就只剩我們了，其他公司的業務就都沒看到了，進去時，醫生又講了「你們怎麼還在，都說改天再來了，結果晚上了你們還又過來」，我就一直點頭感覺在說不好意思，學長這時就跟客戶說(台語)「拍謝啦，本來要離開了啊，想說在附近的媽祖廟拜一下，結果問一下媽祖娘娘，說要不要晚上再試一次，結果祂說再試試看，所以我們就來啊啦」，我就看這個客戶有點哭笑不得，搖個頭笑一下的就說好啦好啦叫我們進去，後來雖然沒有一次就達到業績，但因為這個開門見山，這個客戶就有跟學長說看甚麼時候再拿公司其他產品過來讓他看，後續就是一個好的結果。